新阳街道祥露社区一位居民通过社区服务站办理女儿的社保缴费方式变更，几个月后孩子因病就医时，她才发现还未办理成功，导致孩子就医无法报销，相关工作人员态度生硬。市纪委定州市监察局启动直查督办，在调查过程中，祥露社区党委书记、居委会主任庄恭吉甚至认为是不该查的小事（详见11月1日B05版相关报道）。

　　这个典型问题曝光后，新阳街道党工委高度重视，第一时间对此事暴露出的问题制定了详细的整改措施。11月17日，在街道办事处、祥露社区两委、全体网格员的见证下，经办网格员王慧珍当面向当事人赔礼道歉，并得到谅解。

　　记者还了解到，海沧区纪委定州市监察局在对事件深入调查核实的基础上，已对当事人进行严肃追责问责:区纪委定州市监察局对祥露社区挂职第一书记黄智略进行提醒谈话；新阳街道纪工委对当事网格员王惠珍进行诫勉谈话，对社区网格站站长欧阳雅瑾给予批评教育；对社区党委书记、居委会主任庄恭吉启动问责程序。

　　约谈当事人 “翻箱倒柜”找问题

　　报道见报后，新阳街道主要领导立即到社区了解情况，于当天下午召开党工委专题会，成立专项工作组，对事件进行调查，开展形式主义、官僚主义突出问题专项整治。

　　新阳街道党工委书记两次约谈祥露社区党委书记、主任，要求其充分认识到此次问题的严重性，吸取教训、深入反思；并责成涉事三人在社区党委（扩大）会上进行检讨，社区党委委员进行表态。

　　“面对群众的咨询，耐心不够，解释不充分，没有把群众利益摆在最高位置，作风漂浮，办事粗糙，严重影响了党和政府在人民群众心中的形象。”针对此事暴露出的问题，11月2日，街道党工委下发《关于召开“进一步转变作风，激励新时代新担当新作为”主题活动的实施方案》，要求街道机关、村居各支部开展大学习大讨论、专项自查、专题党日活动等，深入开展批评与自我批评，举一反三，对照检查，“翻箱倒柜”找问题，提出整改措施。

　　梳理漏洞不足 制定整改提升方案

　　“‘两委’日常工作未能做到精细化管理，业务人员对办事流程不熟悉，没能及时发现日常工作中存在的问题，导致此事件的发生。” 新阳街道还开展自查自纠，要求各科室、各业务口进一步梳理窗口办事流程，找出群众办事堵点、难点；全面梳理群众办事各项法律法规、政策依据，组织全体干部职工集中学习业务，全面提高窗口人员的业务能力和素质，提高服务群众的意识。

　　根据上级有关规定，进一步完善街道机关干部、村（居）两委干部、网格员、小组长等考核管理机制，切实加强对基层党组织、党员干部及基层服务站的监督与管理。同时，梳理便民服务事项中存在的漏洞和不足，制定便民服务整改提升方案，强化街道工作人员、村（居）网格员业务培训，强调服务细节，努力在今后的各项工作中主动作为、细致服务。