走进海沧区残联办证服务窗口，就能看到这样的手语:“你好，请坐！我可以帮您做什么？”耐心细致的服务，总会赢得服务对象的称赞，聋哑对象总会伸出大拇指为她点赞。同样，她也会伸出大拇指，为他们点赞。海沧区残联办证窗口的“拇指服务窗口”，就在来办事的残障对象口中流传开来。

　　1987年，一场大火吞噬了一名少女的天真烂漫，她的面部重度烧伤，双手五个手指严重变形，经过抢救和治疗，她的双手成了永远为他人点赞的模样。

　　命运改变了她的生活轨道，却没有磨平她的心志。她不仅顺利读完大学，还在大学入了党——她就是海沧区残疾人联络员林燕娇。

　　2005年大学毕业后，林燕娇被选聘为海沧区残联联络员。为了提高双手的工作效率，她一有空就拿旧稿纸练习资料清点、文字书写。电脑操作是服务工作的基本技能，为了和常人一样操作电脑，林燕娇经常利用休息时间练习两个拇指操作键盘和鼠标。曾经与她共事过的同事说:“燕娇一直不停地练，手磨出了一层厚厚老茧！”功夫不负有心人，林燕娇的打字速度从每分钟3个字，提高到每分钟40个字。她的努力得到了大家的肯定和认可，她被评为厦门市优秀残疾人联络员和福建省优秀残疾人工作者。

　　2013年，为满足海沧区残疾人的服务需求，区残联设立了来访接待和办证服务大厅，林燕娇被调到窗口工作，就这样，她走上了服务的一线岗位。做好“业务内”的工作，她并不满足，看到许多残疾人因为对政策不熟悉而错失应有的补助，她又当起了窗口政策“宣导员”，耐心细致地给每一位残疾人讲解可以享受什么样的优惠政策，需要递交什么材料，找谁去办理。她总担心自己讲解得不够清楚，又自制便民服务联卡和便民服务交通图，发给需要帮助的残疾人。

　　一天，林燕娇接待了一位残障人员，该人员称自己生活有困难，要找服务中心“管事的”要点钱花。林燕娇为他递上一杯热水，请他先听听自己的故事。当这位来访者听了林燕娇自强不息的故事，又细细地看了她的双手后，便低头不再言语。林燕娇说:“命运给了我一次劫难，又留给我一双永远只能点赞的双手，或许就是在告诉我:记恨、颓败都不能改变现实，只有自食其力，为自己点赞，好好地走好余下的人生之路。”这位来访者若有所思，竖起拇指对林燕娇点了一个“赞”，转头离开了。

　　用爱心宽容，用真诚打动，用行动感化，春秋5载，经林燕娇之手办理的两千多本残疾证，从未出现差错和投诉，一本本证书，为经历着不同困苦的残障人家庭带去了希望:领了残障补助的孩子能够安心上学了，一些残障人士靠着政策补助开起了小商铺，日子又红火起来，许多特殊孩子妈妈的脸上又浮现出久违的笑容……

　　如今，林燕娇已是两个年幼孩子的妈妈，但为了让办证人少等一会，少跑一趟，她总是最早一个来，最后一个走，成为“拇指服务窗口”一道独特而亮丽的风景。（作者 钟雄生）