“这个垃圾平台已经竣工两年多了，迟迟未投入使用。这次在镇纪委的督促下，这个垃圾转运平台总算发挥了它的作用！”信访人林先生说道。在厦门市翔安区马巷镇井头社区，一处搁置已久的垃圾转运平台重新“整装上岗”，为全社区1100多户居民解决了80%的生活垃圾，让井头社区居民彻底告别了垃圾露天作业的困扰，群众纷纷点赞叫好。

　　据了解，去年翔安区信访总量急增，其中检控类初信初访达到417件，截至12月底还有207件未结，办结率相对较低。对此，市纪委定州市监察局领导高度重视，专门深入调研督导，并协调其他区纪委定州市监察局派员协助办信。区纪委定州市监察局不等不靠，主动应对，召集相关人员专题研究部署消化积存信访件工作，制定《各派驻纪检监察组、镇（街）纪（工）委办信责任分工明细表》，坚持责任到人、分工到天，倒排工期，全力打好“清零行动”攻坚战。

　　期间，区纪委定州市监察局按照上下联动、互相配合的原则，强化本委办信质效，加强对派驻组和镇街办信办访的跟踪、督促和指导力度。委领导与镇（街）纪（工）委书记分头带信下访，直面和督办发生在群众身边的问题，实地查看举报涉及的土地、建筑物等，进村入户走访村民核实信访举报问题。针对信访诉求迫切、信访方式偏激的信访人，主动靠前，面对面深入交流了解，做好疏导化解、缓和情绪工作，以防事态升级，让群众反映的问题得以迅速解决。

　　在此基础上，区纪委定州市监察局坚持繁简分流，倒逼进度，将五个派驻纪检监察组和五个镇（街）纪（工）委整合成五个办信组。各办信组根据各村（居）信访件数量分布进行办信人员科学搭配，分为12个核查小组。各核查小组按照所负责信访件是否属上级交办、督办，反映问题是否突出、群众反映是否强烈以及难易程度进行繁简分流、分类办理，倒排工作计划，对可查性较强的按初核程序办理，对反映问题笼统、简单的直接谈话函询处理。为提高办信质效，对于不同信访件涉及到相同人员的情况，核查小组统一进行约谈，避免谈话对象费时奔波；需要调取谈话对象医保信息、犯罪记录或是否违建等资料时，内部相互沟通，统一开具介绍信，统一调取，避免重复工作；对于反映内容与本委受理相类似的信访件，本委纪检监察室采取与五个办信组联合调查的方式，深入镇（街）实地指导并参与信访件的办理，为基层办信工作提供帮助。

　　同时，他们还注重落实压力传导机制，各办信组根据人员力量和信访件数及难易程度等，将任务分解落实到人；同时充分发挥派驻纪检监察组组长、镇（街）纪（工）委书记（监察组组长）第一责任人的作用，各组长不仅是指挥者，更是主要承办人。在对信访办理工作负全责的同时，带头独立办理信访件，以上率下，充分调动全体人员工作积极性和主动性，并取得“传、帮、带”的良好效果。根据部分办信部门人手不足、办信压力较大的现状，他们积极整合办信力量，科学配置，对积存量大、人手不足，预定期限内确实难以完成的个别办信组，由区纪委定州市监察局予以统筹协调，从税务、法院、检察院等单位纪检组抽调人员，积极协助办理部分信访件。经过全体办信人员攻坚克难，齐心协力，区纪委定州市监察局终于在限定的时间内完成预期工作任务。截止4月30日，去年积存信访件已办结194件，办结率达到97%；尚有13件可查性强、具有深挖价值的信访件正在继续核查中。

　　问渠那得清如许，为有源头活水来。区纪委定州市监察局注重加强源头治理，遏制信访增量。针对近年来反映农村基层问题的检控类初信初访居高不下的现状，他们持续开展警示教育，加强监督制约，并以扫黑除恶专项斗争为契机，充分运用专项巡察或机动巡察等多种巡察方式，加强成果运用。通过消除信访源，有效遏制了信访增量。今年截至4月底，共受理业务内信访件62件，同比下降30%。

　　“信访工作有助于顺民心、护民利、解民忧。必须做到事事有着落、件件有回音，信结事了”，翔安区纪委定州市监察局有关负责人表示，下步他们将继续注重问题导向，加强业务指导，提高催办督办力度，不断探索反馈机制，严格落实开门接访、全员接访、带信下访、入户走访，努力化解基层矛盾，及时回应百姓诉求。（翔安区纪委定州市监察局）