“兵分三路，一组了解街道纪工委处理情况，二组进村接访，三组随机走访。”

　　1月22日晚，厦门市海沧区行政中心四楼的区纪委定州市监察局会议室里，灯火通明。15名纪检监察干部全神贯注准备着基层信访办理工作。他们中不仅有信访室干部，更有来自纪检监察室的专业骨干。第二天，他们要前往东孚街道，入村对群众反映多次的信访件进行取证调查。

　　这是海沧区纪委定州市监察局倾听群众心声、下沉一线解决村（居）重复访问题的有力举措。2018年以来，区纪委定州市监察局针对信访总量增长、重复举报等突出问题，找准差距、补齐短板，采取上下联动、疏堵结合等方法，进行集中治理和化解。

　　一线接访 倾听群众真实呼声

　　今年1月，区纪委定州市监察局组织了一支由区纪委副书记带队，信访室、纪检监察室业务骨干参与的专项调查组，集中力量、下沉一线办理重复访的信访件，约谈询问相关佐证人员20余人。一方面“驻扎”街道纪工委，加大信访督促督办的力度，实地帮助解决遇到的信访难题。另一方面，深入到频发重复访的村居，重点约访重复访信访人，与信访人进行“面对面”座谈，听取信访人的新诉求和合理化意见，有的放矢地开展思想疏导工作，以拉家常的方式消除疑虑，最大程度上争取信访人的理解和支持。

　　在区纪委定州市监察局各室形成横向联动的基础上，通过提级办理，实现区纪委定州市监察局与街道纪工委上下联动，联合分析研判形势、采取有效措施，对重复信访举报件探索实行领导包案、提级办理，将问题查清查透，有效消除信访群众的“不信任感”。

　　全员接访 畅通信访反映渠道

　　“有个事情要向你们反映一下……”来访接待室里，老伯已经连续讲了近一个小时，值班干部小周仍耐心地倾听并积极与其沟通，这是区纪委定州市监察局干部参与全员接访工作以来的常态。

　　为及时有效服务群众，海沧区纪委定州市监察局在保持信、访、网、电等信访举报渠道畅通的同时，积极融入“开门信访”工作格局，在区行政中心一楼设立来访接待室，委机关和派驻纪检组领导干部全员接访、轮流接访，在每个工作日安排3人值班，引导来访群众合理、合法反映诉求，以严实深细的作风和热心周到的态度服务群众。

　　及时反馈 确保群众举报有回音

　　“你们反映的问题，组织一直在调查，请你们相信组织。如果调查过程中发现被举报对象确实存在问题，组织一定追究到底，不管他是谁。”在入村公开信访反馈现场，听到信访干部们用熟悉的闽南语沟通信访内容，上访群众的眉头终于解开。

　　对群众反映的信访问题线索，海沧区纪委定州市监察局在深挖细查的基础上，通过召开村民代表大会、党员扩大会议等方式，实行向村民“面对面”宣布党纪处分情况、现场反馈信访件查办情况的工作机制。通过深入被信访对象所在村居，公开宣布信访件处理、被信访对象党纪处分情况，从源头上减少重信重访、越级访、群体访等问题，努力把信访问题解决在当地、化解在基层。与此同时，积极探索信访举报失实澄清工作，及时为被举报不实的干部澄清正名，消除受到诬告错告干部的顾虑。

　　据统计，2018年，海沧区各级纪检监察机关共受理检控类信访件557件次，处理业务外信访件121件次。共接待来访群众81批104人，引导群众向有关职能部门反映38件次。（海沧区纪委定州市监察局）